Politique de retours

Dernière mise à jour : [24-05-25]

Nous souhaitons que --vous soyez pleinement satisfait de vos achats sur Maison Biernier. Conformément à la législation belge (art. VI.47 et suivants du Code de droit économique), vous disposez d’un droit de rétractation dans les conditions ci-dessous.

Délai légal de rétractation


Vous avez le droit de vous rétracter du contrat sans donner de motif dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit par vous ou un tiers désigné (autre que le transporteur), ou de la réception du dernier bien (en cas de commande multiple).

Exercice du droit de rétractation

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision de manière claire et sans ambiguïté :

Vous pouvez utiliser le formulaire type prévu par la loi (Annexe 2 du Livre VI du CDE), mais ce n’est pas obligatoire.

Conditions de retour

Le(s) produit(s) doivent être :

  • renvoyés dans les 14 jours suivant votre décision de rétractation,
  • non portés, non lavés, non endommagés,
    dans leur emballage d’origine avec étiquette(s) intacte(s).

Adresse de retour

Nous vous communiquerons l’adresse de retour par e-mail après réception de votre demande.
⚠️ Nous ne disposons pas d’un point de dépôt physique en Belgique (livraison indirecte via partenaires).

Frais de retour

Sauf indication contraire, les frais de retour sont à la charge du client.
Si le produit ne peut pas être retourné par voie postale, une estimation des frais sera fournie.

Remboursement

Nous vous rembourserons tous les paiements reçus (y compris les frais de livraison standards) dans un délai maximum de 14 jours après réception :

  • du produit retourné, ou
  • de la preuve d’expédition du produit (le premier des deux).

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Exclusions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas suivants :

  • Articles personnalisés ou confectionnés selon vos spécifications
  • Produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène, si descellés après livraison (ex. : sous-vêtements, maillots de bain)
  • Biens susceptibles de se détériorer rapidement

Produits défectueux ou erreur de commande

Si un produit est livré endommagé ou non conforme, veuillez contacter notre service client sous 48h avec photos à l’appui.
Nous vous proposerons alors un échange, un bon d’achat ou un remboursement intégral.

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